VORGEHENSMODELLE UM KUNDENZIELE ZU ERREICHEN

Bei Project Governance dreht sich alles um die geschäftlichen Veränderungen (Projekte). Wir nutzen international etablierte und bewährte Best-Practice Methoden & Frameworks, um diesen immerwährenden Lebenszyklus erfolgreich zu meistern. Um Ihr Business erfolgreich durch notwendige Transformationen zu führen, unterstützen wir bei folgenden Themenbereichen:

• Projekt Management: Beim Aufbau von Projektorganisationen geht es neben der Definition von Rollen und Vorgehensmodellen, auch um die Vereinbarung von Lieferobjekten, Zielen und Qualitätsanforderungen sowie der Identifikation von Risiken. Wir unterstützen unsere Kunden beim Tailoring von Projektphasen, stellen auf Wunsch das Projekt Management und führen Projektreviews zur Qualitätssicherung durch. Wir legen Wert auf Transparenz, kommunizieren Empfängergerecht und liefern bedarfs-, zeitgerecht und risikoavers.
• Business Analysis: Mit der Definition von Unternehmenszielen und deren daraus resultierenden Anforderungen sowie der Erstellung von ganzheitlichen Lösungskonzepten, erhöhen wir die Akzeptanz zwischen Fachbereich, IT und Management. Neben der Definition von Zielen und Anforderungen leiten wir Implikationen auf die Geschäftsprozesse ab und führen Benchmarks mit Referenzkunden durch. Im Rahmen der Erarbeitung von TOMs behalten wir die Dimensionen Performance, IT, Prozesse und Organisation stets im Auge und unterstützen bei der Erstellung entsprechender Leistungskataloge entlang unseres thesenbasierten Ansatzes.
• Test Management: Ein phasenübergreifendes Test Management steht bei uns im Mittelpunkt einer erfolgreichen Projetunternehmung – von der Anforderungserhebung bis zur Abnahme. Unsere Mitarbeiter verstehen neben der Methodik auch den Umgang mit den üblichen testunterstützenden Tools wie Jira, HPQC und MS DevOps.

Nach der erfolgreichen Abnahme (User Acceptance Test), dem Konfigurationsdeployment und dem Cut-Over (Übergabe an den Betrieb), beginnt die Wartung. Wir bezeichnen dies als "Run the Business" oder BAU (Business as Usual). Unser BAU-Ansatz setzt auf folgende Eckpfeiler:

• Die Steuerung der BAU erfolgt durch das sogenannte IT-Service Management. Um eine effiziente Steuerung gewährleisten zu können, müssen vorab IT-Services definiert werden. Unser vorlagenbasierter Ansatz umfasst die meisten Aspekte eines BAU Services wie Komponenten, Aufgaben, Prozesse, Ergebnisse, Fähigkeiten und Ressourcen, Kosten und Verantwortungen.
• Neben der Definition des IT-Service Managements muss die IT-Service Organisation aufgebaut werden. Dies unter Einbeziehung bewährter Praktiken wie Incident Management, Problem Management und Change Management. Dies unter Berücksichtigung eines Service-Katalogs, der Information Security und der Business Continuity.
• Wir setzten auf kontinuierliche Verbesserungs- oder Feedback-Schleife. Dabei verfolgen wir bekannte Schlüsselkonzepte wie Zweckmäßigkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Markteinführungszeit.

Da jedes Unternehmen bereits eine Form des BAU entwickelt hat, berücksichtigt unser Ansatz eine bereits bestehende Organisation und passt sich ihr entsprechend an. Dies gilt für Ihr IT-Service Management und IT-Service Organisation.

Im Laufe der Jahre haben wir uns vertiefte Kenntnisse über die Einrichtung entsprechender Tools angeeignet, z.B. für das IT-Service Management im Allgemeinen wie z.B. ServiceNow, OTRS und TopDesk sowie für die IT-Servicebeschreibungen in Confluence or SharePoint.

Wir bieten als Center of Excellence unseren Kunden verschiedenste Formen der Weiterbildung an. Dabei können wir bedarfsgerecht auf Ihre Aufbau- und Ablauforganisation eingehen oder geltende Standards vermitteln. Sie profitieren von unserem Fundus an Best Practices bzw. unsere angewandten Methoden und Frameworks. Bei Kunden intern durchgeführte Trainings können zur kontinuierlichen Qualifizierung ihres Teams genutzt werden.

Es stehen entweder Schulungen oder Einzelcoachings zur Verfügung. In einigen Fällen bieten wir auch die Möglichkeit an, sich zertifizieren zu lassen.

Auch intern durchlaufen unsere aietes Mitarbeiter regelmässig Trainings zur kontinuierlichen Qualifizierung unserer Teams.